Você prefere fingir não ver?

Hoje no comércio quando estava vindo para casa uma uma pessoa passou por mim; era cerca de uns 2m; Eu já tinha visto ela desde a esquina. Quando me viu, ela olhou para o trânsito. Depois virou o rosto para o outro lado da rua. Eu apenas ri, pois, bastava ela me acenar, dar, quem sabe um oi, dizer: “Tudo bem Adão!” e continuar sem precisar fingir que não me viu.

É assim que faço quando encontro as pessoas na rua e não quero, não posso, e não há nenhuma regra que me imponha dedicar xis minutos às pessoas que conheço, mantenho relação, sejam quais forem. Até parentes, amigos íntimos, pais, filhos … eu sou assim. Se não posso, não necessito, nem preciso parar para conversar. Assim ajo!

Para mim, isto é um problema de nossa comunidade, de nossa sociedade. As pessoas preferem fingir que não viu; preferem ignorar a pessoa conhecida; preferem mentir seus sentimentos, ocultar suas vontades e desejos do que serem apenas verdadeiras, práticas, diretas. Porém, vá dizer que elas são assim e logo se tem um debate, uma discursão. Dizem que são verdadeiras, que nunca fingiu; que, “se não falei foi por que não vi mesmo”… mas, há os casos em que se finge não ver.

Muitas vezes encontro amigos, colegas de profissão na rua, e simplesmente digo: “Fala ai Julio!” “Bom dia sujeito!” … não temos que, em cada vez que encontramos as pessoas conhecidas, amigas, colegas parar e passar uma hora papeando.

Quantos dias sua empresa leva para responder ao cliente?

As mais diversas tecnologias nos permitem manter contato, bater papo, conversar, ouvir, ler e saber instantaneamente dos acontecimentos. Por outro lado, como é que as empresas lidam e fazem para manterem-se antenadas e acompanhando o que sua marca representam?

Há, sem dúvidas empresas mais ágeis nestes processos do que outras. Semana passada escrevi um texto criticando a EMBASA e a COELBA, que apesar de haver grandes avanços, elas pouco oferecem para os seus clientes agilizarem atividades como religação de água e luz. É necessário o pagamento e a visita a uma agência física para solicitar os serviços. Porém, o processo de desligamento e corte no fornecimento dos serviços e produtos é automaticamente acionado com x dias de inadimplência.

Pois bem! Não só estas empresas. Há gigantes no setor de tecnologia que vende computadores, vende acessórios de informática, gadget, notebooks, tablets, telefone… e uma linha completa de produtos.

Eu entrei em contato com a empresa no dia 08/12/2016 às 11:01 e pedi informações sobre um acessório, valor e como efetuar a compra. Somente hoje, 11 dias depois, recebi a resposta. Eu utilizei o formulário de contato existente no site oficial da marca. Por óbvio que este meio disponibilizado não é o canal, meio, via, viela, caminho mais utilizado e rápido para se entrar em contato e fazer pedidos à empresa.

Neste blog, os meios disponibilizados para contato são: telefone, redes sociais, comentários. E garanto a você, que, tenho atendido aos pedidos e aos comentários muito mais rápido do que muitas empresas grandes do setor.

DICAS: Escolha um canal eficiente; Divulgue e mantenha este canal; Adote o canal; Utilize o canal; Responda o mais rápido possível; Não deixe o cliente com a certeza de que vocês não estão lendo, vendo e ouvindo o que se estar pedindo, falando e escrevendo.

11 dias para responder um contato?

Eu já nem lembrava mais do que se tratava!

Por que não há informatização e automatização na EMBASA?

Os sistemas de informação das empresas são otimizados para a eficiente cobrança e detecção dos inadimplentes, e, por outro lado, os clientes não tem a seu favor a mesma ineficiência para favorecer lhe em casos de pagamentos em duplicidade, pagamentos esquecidos; como é muito comum, o cliente pagar a conta do mês 10 e 11, e o mês 09 foi deixado de lado.

Penso ser esquisito a situação em que Coelba, Embasa e outras empresas que nos oferecem serviços e produtos vêm a nossa residência, empresa, ou imóvel rural AUTOMÁTICAMENTE quando os pagamentos deixam de ser efetuados. No entanto, não há esta AUTOMATIZAÇÃO quando, efetuamos os pagamentos das contas atrasadas.

Em minha visão de sistema, tal qual existe a automatização e os processos são ativados quando os pagamentos cessam, deveria haver também o processo inverso. Se foi quitado todas as contas, por óbvio que o cliente tem interesse no serviço, e assim, a mesma equipe que veio interromper o fornecimento do serviço deveriam voltar ao imóvel para providenciar de forma automática a reativação do serviço.

A COELBA fornece um número 0800 para seus clientes. A EMBASA oferece no site o serviço de pedido de ligação de água. Eu tentei usar o serviço. Mas, pelo que entendi, não é um sistema, é um canal de contato.

Quando vi isto, fui animado. Não era o que pensava. Você perde tempo para preencher as informações e depois é comunicado de como é que funciona o serviço. A resposta do contato pelo site informou-me o seguinte: “O prazo para a religação começará a contar quando o sr. Clicar no link de confirmação que enviaremos para seu e-mail. ”

Tive que ir na agência no dia seguinte, pois, havia passado 24 horas e nenhum e-mail me chegou na caixa de entrada. Lá, percebi que eles não têm um sistema inteligente, funcional, automatizado, integrado e online.

Não! A EMBASA não tem um sistema. Eles têm um banco de dados. Tanto é isto, que ao ir a uma agência da EMBASA deve-se levar os comprovantes de pagamentos. Não adianta você esperar que se consulte o sistema. Não há automatização e processos instantâneos. A certeza que se tem é que, por observação, é que “o sistema de controle de clientes da EMBASA” trata-se de um servidor web e uma página de acesso para os funcionários irem inserindo as informações.

No entanto, é garantido que os processos de cobranças, de verificação de inadimplência, e o processo de corte de fornecimento por falta de pagamento, todos são eficientes, ativos e automatizados.

O sistema bancário brasileiro não é tão atrasado, pelo contrário. Todos os grandes bancos contam com webservices e automatização de cobrança de títulos, verificação de pagamentos, transações encriptadas, seguras, online. Não vejo motivos pelos quais empresas como COELBA e EMBASA sejam tão atrasadas quanto a processos que poderiam ser automatizados.

Outro setor que carece de urgentes e emergentes processos de automatização, informatização é o setor de saúde nos hospitais públicos, nas UPAS e postos de saúde. É um atraso de vida chegar em qualquer um destes lugares para ser atendido.

Um dos problemas que mais estragam computadores pode ser resolvido por um eletricista!

Há um sem número tipos de defeitos que pode acontecer com seu computador. No entanto, um dos eventos mais evitável que existe, ainda é, em Irecê, uma das principais causas de prejuízos para empresas, escritórios, lojas de informática e toda a cadeia envolvida na compra, venda, garantia.

Este evento é a inversão de fases nas tomadas. Nos últimos dias, a contar de quinta-feira, dia 24 de novembro, atendi quatro clientes em que o problema foi provocado pela instalação errada dos fios da tomada. Isto mesmo e somente isto. A maioria dos clientes não acreditam que algo tão simples pode de fato causar estrago, tanto quanto causam.

A primeira cliente teve prejuízos de fonte, placa mãe. E, por força circunstanciais, teve que comprar também novo processador e novas memórias. O segundo cliente de igual forma. O terceiro e o quarto não tiveram tanta sorte. Ambos perderam mais do que equipamentos. Perderam dados. Isto por que, o Hard Disk Drive (HD) danificou antes de os capacitores estufarem.

 

Figura- Capacitor Estufado ou estourado – Bing Imagens


Mês passado um cliente reclamou: já é a quinta vez que pago para formatar este computador. Quando abri a lateral do gabinete e ao limpar a placa mãe, havia 5 capacitores estufados. Nestes casos, não é questão de formatar. Deve-se verificar a instalação elétrica e se for constatado a inversão de fases e ou despadronização da tomada, primeiro, deve-se corrigir a instalação elétrica, depois, reintroduzir o computador no ambiente. Caso contrário, você passará sua vida toda pagando para formatar e o problema, a origem dos problemas em seu computador, continuará a provocar os danos no seu computador e na sua rede.

O que mais acontece nestes casos é a inobservação das normas técnica para a confecção de tomadas. Não somente em Irecê, quiçá, no país inteiro.

Há inúmeros tutoriais, imagens e arquivos digitais explicando como é que uma tomada deva ser armada para que os equipamentos, tipo computador, notebooks, carregadores, impressoras etc não sofra problemas e danos irreversíveis. O detalhe cruel é que, se, a tomada estiver fora do padrão ABNT os prejuízos não serão ressarcidos pela empresa de energia de sua região.

Muitos eletricistas simplesmente não observam a norma, muitos outros, sequer, a conhecem e a praticam. O INMETRO disponibiliza instruções técnicas suficientes para evitar tais erros.


Um último detalhe a se considerar são os adaptadores. Nem todos são bons adaptadores. Nem todos conseguem realizar corretamente a adaptação de um padrão para outros. Pelo contrário, muitos adaptadores, invertem o correto padrão para algo inexistente. Já encontrei adaptador em que, no Neutro havia correte de cerca de 110 volts.

O mais apropriado é contratar o serviço de um eletricista que saiba, entenda e faça corretamente a sua instalação elétrica, caso contrário, os prejuízos de sua empresa serão maiores do que o serviço técnico do mesmo.

Lista de número e nome dos partidos brasileiros

Você sabe quantos partidos existem no Brasil? Eu tive esta curiosidade e fui ao Tribunal Superior Eleitoral para obter a lista, e, hoje, 13 de novembro de 2016 existem os seguintes partidos com seus respectivos números:

Figura 1 Lista dos partidos brasileiros por número do partido

A lista acima dos partidos e dos números estão organizados pela coluna de número. Assim, fica explicado, que a classificação feita por este autor, vai do número menor (10) até o maior número (90) que está registrado no TSE. Em ordem alfabética a listagem é assim, como exibida na listagem abaixo:

Figura 2 Lista dos partidos brasileiros por ordem alfabética

 

Download Grátis: Planilha de controle de estoque em Microsoft Excel

Uma cliente me pediu uma planilha de controle de estoque em Microsoft Excel. Eu nunca tinha feito uma planilha tal. Pesquisei na internet e encontrei vários tutoriais em textos e em vídeo.

Testei alguns modelos. O que casou com o desejo e necessidade da cliente foi esta que fiz. Não é ideia minha, e, pelo que encontrei na internet, existem várias cópias e tutoriais baseados em pelo menos um modelo original. Fiz a planilha e disponibilizo para download no 4shared.

O download da planilha é grátis.

Usando a Planilha.

A planilha é composta por 3 pastas de trabalhos. Na pasta de trabalho denominada de “Estoque”, o usuário cadastra na seguinte ordem:

– Um código;

– Uma descrição;

– Um valor.

Feito este cadastro, faz-se a inserção das Estradas na planilha Entradas. Quando sair algum produto, deve-se usar a planilha de Saída para a inclusão do código, da data, e da quantidade de produtos que saíram, na planilha de Saídas. Uma coluna de clientes, para poder incluir o nome do cliente que comprou a mercadoria.

Automaticamente, na planilha de Estoque, se você fez corretamente as inclusões dos referidos códigos na planilha de Estoque, de Entrada e Saída, os valores serão diminuídos ou somados.

Veja abaixo as imagens das planilhas.

Figura 1: Planilha de Estoque. Onde é possível cadastrar 1 código, uma descrição e um valor. As colunas de Entrada, Saída e Em Estoque, serão preenchidas automaticamente, após o registro de entradas na planilha de Entradas; as saídas aparecerão após o registro das saídas, e o valor “Em Estoque” será calculado todas as vezes que existirem dados nas colunas de Entrada e Saída

Figura 2: Planilha de Entradas.
Nesta planilha o usuário digita um código, igual ao código que foi cadastrado na Planilha de Estoque. A descrição do produto e o valor aparecem automaticamente. Após isto, deverá inserir uma data e um valor da quantidade de entrada do referido produto.

Figura 3: Planilha de Saídas. Na planilha de saída, o usuário irá inserir um código, igual ao código cadastrado na planilha de Estoque. A descrição e o valor aparecerão automaticamente. Inserirá o nome do cliente, uma data da saída do produto e o valor da quantidade saída.

É um controle muito simples. Não é aquele controle supimpa, super organizado, controle geral de entradas, saídas, com condições de saber origem, fornecedor, data de compra, valores diversos para se fazer comparações e medições alto nível. Não! Não é! É um controle simples e de pouquíssimos itens em Estoque.

Download é grátis.

Eu cobro R$ 30,00 para enviar para seu e-mail.

ATENÇÃO!

Este valor, não é o valor da planilha. É uma taxa que cobro para ter que enviar para você no seu e-mail. A planilha está feita. A planilha está disponível gratuitamente para o download. Se você não consegue realizar o download ao clicar no botão de download do 4shared, eu cobro a taxa de envio no valor de R$ 30,00.