As complicadas regras para ter garantia dos produtos HITACHI

No texto Hitachi 500: uma infelicidade que escrevi em abril de 2011 relatei sobre os eventos que aconteceu naqueles dias com um equipamento da marca Hitachi. E o que aconteceu com tal peça? Nada! Está aqui perdida. Mais um lixo eletrônico acumulado sobre a mesa. Como a garantia expirou neste mês, conforme se pode ver abaixo na imagem, eu resolvi desmontar a peça e testar o HD e Case separadamente.

Imagem 001

Veja ali a data final da garantia: 17 de Março de 2013. Na segunda consulta, já apresentaram a mensagem: FORA DO PRAZO DE GARANTIA. Mas a reclamação e as tentativas de se obter assistência foi muito antes do prazo vencer. O que acabou foi a paciência de quem comprou o produto. Os proprietários da peça DESISTIRAM de encaminhar a peça à Garantia pelas dificuldades de fazê-lo. Pois, temos outros serviços menos burocráticos e mais eficientes do que o da marca Hitachi. As exigências iniciais para se ter o direito à GARANTIA são estes:

  1. Antes de procurar o serviço de garantia limitada, siga os procedimentos de solução de problemas que a HGST ou o revendedor oferecem.
  2. Para obter o serviço de garantia limitada, um usuário final deve primeiro obter uma Return Material Authorization (RMA) e enviar para o endereço:  http://www.hgst.com/warranty/select_drive_type.do.
  3. O Usuário Final deve retornar o produto defeituoso utilizando embalagens aprovadas pelo nosso Centro Logístico (por envie uma mensagem de correio eletrônico para support_usa@hgst.com).
  4. O  Usuário Final deve pagar quaisquer despesas de transporte, taxas ou seguros associadas ao transporte da(s) unidade(s) defeituosas  para o nosso Centro Logístico.
  5. Usuário Final deve remover todas as informações pessoais do produto antes de seu envio.

Comentando os pontos acima:

  1. Inexiste na cidade de Irecê tais;
  2. Os proprietários não conseguiram a tal RMA por alguns motivos, entre eles, a exigência de Serial Number e da página estar em Inglês. E, que vão lá no link e obtenha a sua RMA e me diga o que achou da experiência.
  3. Mais uma complicação. Que raios de embalagem é esta que deve ser aprovada? Qual é o temor? de que a peça chegue a seu destino em pior estado do que a atual: não funcionando? Destruída? Arranhada?
  4. Que coisa hein? Para quem tem contato com outros tipos de serviços de garantia como DELL, HP, LG, ACER, SAMSUNG, SEMPTOSHIB … é até decepcionante tal informação.
  5. Outra situação, para muitos, até absurda. No caso citado, por exemplo, depois que se copiou os dados foi que a unidade deixou de funcionar, e a intenção era exatamente esta, ter ao menos um fio de esperança de recuperação dos dados.

Ontem, já que o produto não mais tem garantia – já escrevi isto antes – e sequer se conseguiu enviar o equipamento para tal, eu abri. Removi a unidade da case-base Hitachi e instalei o HD diretamente no meu PC. Nem detectou no BIOS do micro, com a ligação direta com cabo SATA e conector +12V padrão. Tentei conexão direta na USB utilizando outra interface externa. Também não!

Ou seja, a é o Hard Disk Hitachi que veio instalada é que não funciona em lugar algum. Funcionou uma única vez, quando copiei os dados dos proprietários, e depois, nunca mais. Eis abaixo os dados da unidade. Digitalizei agora para este texto.

hdhitachi

MADE IN CHINA BY Hitachi Global.

Outras exigências da Hitachi para dar DIREITO ao ACESSO à GARANTIA eis alguns destaques:

  • Nenhum dano físico visível deverá ser encontrado no produto, a saber: (Certamente eles aceitarão o produto com DANO FÍSICO INVISIVEL, certo?)
    • Material Exterior (por exemplo, adesivo, óleo, sujeira de goma)
    • Cobertura danificada;
    • Riscos, arranhões, rachaduras (de qualquer tipo);
    • Peças faltantes  (por exemplo, parafusos, placas, etiquetas, etc)
    • Evidência de manipulação (por exemplo, selos quebrados): exceção se o trabalho realizado por um serviço de recuperação de dados com a etiqueta/letra  apropriada.
    • Respirador com furos cobertos.
    • Se há etiquetas não-HGST sobre o produto, o produto não será aceito se o rótulo estiver localizado nas seguintes áreas:
      • No buraco/ aberturas de ventilação de ar
      • Em qualquer lugar da superfície do cartão
      • Sobre o número de série, número de peça ou qualquer outra informação de identificação do produto sobre o produto

Em minha opinião, estas regras são inibidoras aos consumidores a enviar qualquer produto para a garantia. Afinal, adesivos diversos são encontrados em monitores, impressoras, computadores, notebooks. Mas, nos produtos Hitachi, se existir um adesivo qualquer: pluft! Garantia cancelada!

No item: Riscos, arranhões, rachaduras (de qualquer tipo) é no mínimo um exagero nas exigências. O celular de meu filho foi encaminhado à garantia LG; se a LG tivesse esta regra na lista. Adeus garantia, pois, o que havia de riscos e arranhões! Não havia rachaduras, mas, o de “qualquer tipo ali” entre parênteses é um aviso: nem mande antes de polir e pagar alguém para dá boa aparência ao equipamento, antes de nos enviar. De preferência não tirem o produto da caixa que comprou para não perder a garantia do produto.

Paro por aqui tais comentários. Pela experiência “traumática” que tive com o produto Hitachi eu já não indicava os Hard Disks da marca Hitachi. E estas regras como exigência para se ter direito a assistência técnica da garantia, bem! Ai, é que não indico mesmo, e pior, sou dos que pensa que tais experiências falam por si aos consumidores.

Se você quer saber mais sobre o termo de Garantia Hitachi, clique ai no link.

Eu não recomendo Hard Disk e unidades externas da marca Hitachi pelos dois motivos já citados, para lembrar: 1) – Certo produto Hitachi funcionou uma vez e parou; 2) – Certa dificuldade em ter assistência técnica rápida e eficiente; 3) – As regras para se ter direito à assistência técnica.

Vivemos numa época que, em que, além de vender produtos, as empresas também vendem e oferecem serviços. Os serviços de assistência técnica em minha opinião devem ser levados em conta quando se vai comprar certos produtos. Exemplos não faltam em outras situações semelhantes e recentes, listo abaixo estas:

  • A ACER, no período de final do ano de 2012, entre as datas de natal e virada de ano, depois de acionada a garantia, o produto foi e voltou em cinco dias uteis. Foi acionada no dia 21/12/2012 e em cinco dias úteis a cliente recebeu o produto restaurado;
  • Citei a LG no texto, e meu filho recebeu o aparelho em menos de quinze dias úteis.
  • A DELL também impressionou com o serviço de garantia. Em menos de 24 horas o técnico entrou em contato; a assistência técnica só não aconteceu em 48 horas por que a pessoa, dona do equipamento não dispôs de tempo para a visita. E foi adiada da sexta-feira para a terça-feira da outra semana;
  • A HP em julho do ano passado fez atendimento de garantia rápida e eficiente. E observo que os CDs para instalações e configurações vieram de Manaus, e o Hard Disk para o Notebook vieram de Salvador. Chegaram na mesma semana.

Então é isto. Quando fores comprar seus produtos de informática, pesquise pelos serviços de assistências técnicas das empresas fabricantes. Observe serviços de reclamações das assistências técnicas. Antes até levava em conta a quantidade de lojas físicas de assistências, mas, com os recursos da Logística reversa, oferecida pelos Correios não justifica tais deslizes na hora de oferecer assistência técnica aos consumidores.

Como remover as propagadas da Positivo do “meu computador”?

Esta semana que terminou ontem – 23/03/2013 – trabalhei em dois aparelhos novos da marca Positivo.  E, além de reclamar da marca, de alguns modelos, das assistências técnicas agora tenho mais um motivo: propagandas não solicitadas no equipamento que você comprou, utilizando seus recursos web sem sua permissão; ou, então – momento curioso – como é que a Positivo obtém permissão para tais anúncios em aparelhos comprados por clientes? Não sei! Nunca comprei nada da marca.

Então! Neste notebook que fui configurar rede, internet e outros softwares necessários, me deparei com um widget na área de trabalho do Windows 8. Veja abaixo o aviso depois que cliquei em remover o software Canal Positivo no Painel de Controle.

canalpositivo

O widget trazia propagandas diversas e tem a desfaçatez de querer convencer-me de que o tal canal exclusivo, “foi preparado para me apresentar as melhores ofertas” … e que “você deixará de receber conteúdos importantes”… ai! ai! Cada invencionice que me aparece.

Ninguém compra um computador, tablete, notebook, netbook, celular para que a empresa fabricante o transforme em um painel de propagandas em que, eu como dono do aparelho, nada ganhe. Se a Positivo quer viver de propagandas em seus equipamentos que ofereça também aos compradores da marca, um canal de afiliados, um percentual, um desconto no preço para quem aceitar a proposta, mas, simplesmente, achar que pode incluir entre os software pré-instalados, um que fará comunicação com os servidores da marca para trazer tais ofertas especiais… isto não!

Para remover as propagandas de seu aparelho faça assim no Windows 8:

  • Aperte a tecla Windows + X;
  • Clique em Painel de Controle;
  • Clique em Programas e Recursos;
  • Clique duas vezes em Canal Positivo;
  • Confirme com SIM e espere uns segundos

Para remover as propagandas de seu aparelho faça assim no Windows 7:

  • Clique no Iniciar;
  • Clique em Painel de Controle;
  • Clique em Programas e Recursos;
  • Clique duas vezes em Canal Positivo;
  • Confirme com SIM e espere uns segundos

Uma outra maneira que vai funcionar tanto no Windows 7 quanto no Windows 8 é este:

  • Aperte a tecla Windows + R;
  • Digite ou copie e cole este comando: control appwiz.cpl;
  • Clique em OK.
  • Clique em Canal Positivo e clique duas vezes para remover.

Botões de downloads: Não é este o botão que você tem que clicar.

Fazer download é uma das atividades mais corriqueiras e fáceis da web. Era! Atualmente fazer certos downloads é um misto de paciência, peregrinação pelas muitas páginas, protetores de links, falso botão  de download, múltiplos botões, “camada invisível” sobre o botão. Veja o que vos digo abaixo em imagens e comentários.

Imagem 001Este ai acima é um dos atrativos para se clicar em baixar. Os visitantes são levados a clicarem ai neste botão que não levará ao download e sim a uma página de propaganda.

Imagem 002

Eis um exemplo do que pode aparecer ao clicar em muitos destes botões de Downloads existentes por ai.  Um exemplo de página que exige cadastro de celular, download de acelerador, que traz oculto programas do tipo: anysend, babylon, hao123, toolbar, etc e etc. E, esta tela sempre aparece como PROTEGENDO O LINK e o curioso é que exige cliques adicionais para DESPROTEGER o link.

Imagem 003

Em muitos serviços de downloads estes botões aparecem. Para quem não é cadastrado a primeira vez deve-se esperar 30 segundos. Da segunda vez em diante os segundos de espera vão aumentando, e enquanto não terminar um download não se pode fazer outro. O botão Premium é para quem paga pelo serviço e, neste caso em específico, se poderá fazer até 8 download simultâneos.

qualbotao

Esta aqui é extravagante. De todos estes botões, o que fará o download de fato é o botão verde do meio, envolto em branco e azul, todos os outros botões abrirá página de propagandas. Estes botões são diferentes de outros botões em que o website disponibiliza vários links para download em vários serviços do tipo: bishare, 4share, depositfile. Não! Não é igual.

Existem também o artificio da camada falsa sobre o botão download. Isto mesmo. Quantas e quantas vezes você aponta e clica e aparece outra coisa na sua tela, e depois de outro clique é que você chega ao download? Muitas e muitas vezes. É o truque da camada invisível. É colocada ali para isto mesmo. Você aponta, clica e não está clicando no botão e sim nesta camada invisível, somente depois do clique na camada invisível é que o botão download fica de fato disponível.

Por que tantos botões? Qual é o motivo de estarem criando tantos artifícios para que se cliquem em botões falsos, camadas falsas? Simples: ganhar dinheiro com cliques e downloads de softwares, instalações de softwares que trarão mais dores de cabeça aos usuários, aos pais, e mais dinheiro para pagar para limpar o sistema de todos estas inutilidades.

Por trás de tudo isto está a ganância de ganhar dinheiro rápido e fácil na web. E, como observo uma enorme quantidade de links e sites oferecendo os mesmos produtos (anysend, babylon, hao123, badoo) e vários outros produtos eu me pergunto sobre o montante de grana que é conseguida de forma imoral, antiética. Tais empresas obtém lucro mesmo pagando cliques irregulares?

Se você não quer ter problemas em seu sistema, é muito bom prestar atenção nos botões de downloads, eles podem não ser o botão que você tem que clicar. Se está confuso saber qual é o botão, tenha paciência. Se você usa o Mozilla ou o Chrome use aplicativos desprotetores de link. Fato é que fazer download atualmente virou um jogo de paciência, e um jogo de achar objetos ocultos.

Bandidos tentam roubar dados de clientes da Holistica

Ontem recebi um e-mail que deixei armazenado para verificação. Agora a pouco fui conferir e deparo com um golpe. A novidade é que este golpe é direcionado aos clientes da Holística – Internet e Consultoria.  Eis a imagem do e-mail abaixo:

Imagem 011

Fica este texto como alerta aos clientes Holística que usam com frequência o webmail-Holística.  E o que acontece se você clicar no link do e-mail? Você será encaminhado para uma página em que solicita suas informações de usuário, e-mail e senha.

Veja também a imagem abaixo onde aponto o formulário preenchido por mim, e, que aponto o domínio que não tem relação com a Holística. É um domínio registrado na República Tcheca.

golpe-holistica

Depois que se preenche os campos acima com Nome completo, nome de usuário, e-mail, senha do e-mail e confirmação, vem uma mensagem que diz o seguinte:

These measures are taken to fight spam and improve security. We apologize for any inconveniences caused

 Essas medidas são tomadas para combater o spam e a melhorar a segurança. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado” – Tradução do Bing Translator.

Não precisam clicar no e-mail, nem preencher nada. É golpe. Delete sem ler. Basta olhar acima os dados mostrado. O setor responsável já tomou medidas de proteção adicionais sobre esta questão. Não só os clientes que usam o webmail Holística corre o risco. Mensagens como esta, são direcionadas para outras pessoas com e-mail em outros serviços no intuito de obter as informações de contas diversas, é o tipo de golpe de Phishing Scam, em que, a mensagem traz informações falsas com o intuito de obter dados pessoas, sigilosos, bancários, dos internautas.

Todo cuidado é pouco.

Nós negros temos que receber facilidades

Faz muito tempo que participei ativamente de alguns fóruns. Entre os que estive mais ativo destaco, o Fórum Evangelho e nalguns tópicos do Fórum Atheus.net. Foi neste último que um senhor me afirmou num dos debates voltados às políticas do Governo, à época, Lula:

– Você que é negro, me espanta, não agradecer o que o governo tem feito por vocês todos, que necessitam dos apoios e do auxilio estatal para melhorar de vida. Você está sendo ingrato.

Não é Ipsis litteris, no entanto, está ai a ideia transmitida, ou seja, que eu deveria agradecer ao governo pela vida que tenho, as condições de vida que levo, a situação em que estou… é porque o governo tem facilitado a vida dos negros, dos descendentes dos negros, e de todas as minorias existentes e barulhentas aqui no Brasil e no mundo.

Pois bem. Hoje, li no site do Ultimo Segundo um texto que afirma que uma senhora, Luiza Bairros, que é ministra afirma haver “desigualdades no Brasil e teme retrocessos” e o texto, em minha opinião, é o direito que ela, como pessoa, brasileira nata, enquanto ministra, tem de expressar suas opiniões e ideias. Mas, não concordo!

Começo pelo nome: Secretaria de Políticas de Promoção da Igualdade Racial (SEPPIR). Quem criou tal secretaria estava pensando em que? Em diminuir ou destacar. Como é que pode haver igualdade entre tantos desiguais? Como podem querer igualdade se o padrão natural de tudo é a desigualdade? Adiante.

A primeira informação entre aspas no texto diz:

“Vivemos num País em que as pessoas que estão em posições de mando nos vários lugares, inclusive nas universidades, fazem parte de uma geração que foi criada acreditando nessa democracia racial”,

Ela deveria dar nomes aos bois. Nem dizer: “No Brasil” ela afirmou, optou por este indefinido: “num país”. Quem é que está em posição de mando no Brasil. Deixa eu começar por cima: Dilma Rousseff a presidente. Aloisio Mercadante o ministro da Educação, a maioria dos Estados são de governadores aliados, ela mesma, que é ministra desta pasta, que foi criada faz 10 anos. Ou seja, ela também não assume a responsabilidade de estarem a mais de uma década no poder, e pouco terem feito. Estúpida é a afirmação: “fazem parte de uma geração que foi criada acreditando nesta democracia racial” – O que? O que é democracia racial? Isto não existe. Isto é tão idiota que basta pegar a etimologia de democracia para ver a estupidez que é.

Outra opinião estúpida é esta: “Só nos resta torcer para que os movimentos sociais ligados aos direitos humanos aumentem seu acompanhamento e fiscalização para que esses temas não desapareçam da pauta da comissão” – Eu já comentei sobre Marco Feliciano e a CDH, e aqui destaco o óbvio. Ser ele o presidente da CDH não significa que as pautas desaparecerão. O presidente de uma comissão não tem este poder de anulação completa, senão, o que seria das outras comissões de ética, de justiça, educação… que são presididas por condenados pelo STF, tem corruptos em seus quadros?

Outra estupidez: “Existem interesses muito bem organizados, vinculados ao agronegócio, na não distribuição de terras no Brasil”. É parte do movimento de pessoas que não sabe o que fala. Ai está mais uma condenando, satanizando o agronegócio, associando o agronegócio com isto e aquilo. Aqui na Bahia, e em muitos outros Estados, há gigantescas áreas de terras que são, assim, dos índios, dos quilombolas, além de os governos FHC, Lula e Dilma terem feitos mais e mais doações nesta tal Reforma Agrária. E eu pergunto: e ai? O que fizeram? Não muita coisa. Com tantas terras distribuídas porque motivos o Agronegócio ainda é mal visto? É mal visto porque revela por A+B, a insuficiência de se fazer reforma agrária, oras.  Se todas estas terras distribuídas estivessem nas mãos de empresários e empresas voltadas a produzir, teríamos mais alimentos, com mais qualidades e mais baratos.

Outro trecho do texto afirma isto: ” a ministra relembrou que a desigualdade entre negros e brancos ainda existe. E que as resistências à aplicação das leis, também. Luiza aponta a falta de disciplinas que abordem o ensino da história africana nas universidades, determinada pela Lei nº 10.639 de 2003, e o pouco apoio que professores têm nas escolas para cumprir a legislação”

1 – Desigualdade entre negros e brancos ainda existe… ah tá! E o que se tem que fazer? Pintar os brancos de preto, ou pintar os negros de branco? Em minha sala de curso técnico, tínhamos uma mistura de classes sociais. Havia também pessoas pardas, negras, brancas, loiras, olhos claros, escuros, cabelos compridos, rastafári, coloridos, calvos, altos, baixos, magros, gordos… o governo não vai querer também acabar com tais diferenças não? Ah! sim! Desigualdade entre negros e brancos não é isto. São todos os negros pobres e todos os brancos ricos?

2 – A falta de disciplina que ensine história africana… é necessário uma disciplina para isto? Me espanta saber que existe lei para impor isto às escolas brasileiras, que, neste tempo em que receita de miojo e hino de time vale muitos pontos. É um contraste, e um desastre não é? Vamos lá. As escolas e instituições de ensino que não estão conseguindo ensinar adequadamente os conceitos e os valores da língua materna, da geografia, da história geral, da história do Brasil, de matemática, física … etc, tem lei obrigando-as a ensinar “história africana nas universidades”

3 Pouco apoio que professores têm nas escolas… Ministra, fale com o ministro da Educação!

Por último isto:

 “… a ministra também critica duramente o programa de cotas desenhado pelas universidades estaduais paulistas. O Programa de Inclusão com Mérito no Ensino Superior Público Paulista (Pimesp) vai garantir reserva de vagas para alunos de escolas públicas (com recorte racial garantido) em um colégio comunitário antes de ingressarem no curso pretendido. “Me preocupa o fato de que ele, inclusive, incorpora no próprio nome exatamente aqueles conceitos utilizados para combater as ações afirmativas no modo conduzido pelo governo federal. Essa proposta possui um mecanismo extremamente perverso, revestido de uma face de boa vontade de criar melhores condições para nós, negros”,

O que ela critica é: estão exigindo que os negros estudem e trabalhem para conseguir alcançar seus objetivos, e condições melhores. Ou seja, isto é para as outras pessoas que não são negras, nós negros temos que receber facilidades. Como dizia lá pras bandas de onde nasci: Caga e senta em cima!

 

O golpe de comentar o link no Facebook

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Eu não tenho mais conta no Facebook. Então este golpe acima, não me pegaria por este motivo. Desde 31 de janeiro de 2011 que cancelei a conta, raramente, voltei ao ambiente, e as poucas vezes que lá voltei, pouco tempo permaneci.

Esta semana, na quinta-feira última, meu amigo Mauro, o Paquiderme, disse-me que o ambiente do Facebook anda diferente, que tem mensagens mais elaboradas, participação mais inteligente, preocupação com a ortografia e a gramática, alguns movimentos sociais legais… bem! Não foi suficiente para me fazer voltar.

Para você que tem conta no Facebook, preste atenção neste tipo de mensagens. Esta por exemplo, em qualquer link que se clicasse, ia, não para o Facebook, mas, para o download de um arquivo, que o antivírus acusou ser malicioso, e impedia o download.

Cuidado! É mais um golpe.