Suporte HP mais de 90 dias para solucionar o serviço: 9514367978/DF863-01

Ao longo dos anos tenho respondido sistematicamente algumas perguntas de pesquisas de avaliação. Algumas outras pesquisas sobre consumidor, compras, entretenimento entre outros assuntos. Muitas delas inquirem: na empresa você decide, compra, indica, analisa, … faz o que no momento da compra? A resposta tem sido em muitos casos a mesma. Eu faço a opçõo final e indico a compra.

Isto, eu faço para pessoas e empresas. Uma empresa que presto serviços neste último semestre comprou cinco All-in-One. E a decisão e indicação final para comprarem da marca HP foi minha. Além disso a empresa adquiriu mais quatro impressoras laser 1020, também HP e mais duas outras Office Pro 8000. E somente, uma, e única vez neste ano se comprou uma impressora laser da marca SAMSUNG.

Pois bem! Esta introdução é para dizer que tenho sido fiel a marca HP sem que a marca HP me pague nada por isto. Não temos contrato. Não temos vínculos de outros meios, a não ser, cliente, consumidor. Assim, eu presto CONSULTORIA tecnica e aponto caminhos e soluções aos administradores destas empresas e diante de várias situações tenho indicado os produtos HP. Bem como aponto estratégias aos mesmos para diminuir caminhos, obter resultados, indico alternativas de ação e proponho caminhos com os menores riscos, e com as melhores garantias. Adiante!

Em novembro de 2010 um empresário e amigo me consultou sobre três marcas e modelos de notebook que ele iria comprar para os filhos. Ambos universitários. Dentro da lista do preposto de uma loja de departamentos, apontei, depois de avaliar os custos e os benefícios três marcas. A saber:

– DELL, HP e SEMPTOSHIBA. Isto por que, todas as máquinas se apresentavam com características semelhantes. E, no momento da avaliação, fui inquirido: Qual destes três você pegaria para você? Sem dúvidas, dentro daquela perspectiva, apontei para o notebook HP, que estava em terceira posição por ser, na lista o aparelho mais caro. E assim ficou decidido. Comprou. Recebeu. Configurou. E o filho dele levou para o campus universitário.

Aconteceu que meses depois, ele devolveu o aparelho reclamando que ele estava desligando sistematicamente. Analisei o aparelho e diante da situação, liguei para o SUPORTE HP. Depois vários testes que o atendente, por telefone, orientou, decidiu-se que o caso era mesmo de reclamação de garantia e suporte. Veja abaixo as informações que recebi para continuar os suporte. Eis a identificação da ordem de serviço, modelo, número, e nome do cliente.

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Além disso, veio estas instruções, que por mim foram obedecidas:

INSTRUÇÕES IMPORTANTES:

– O prazo dependerá dos equipamentos e disponibilidade de partes. O prazo médio é de 10 a 20 dias úteis no endereço confirmado pelo cliente.

– Ressaltamos que, como a coleta e a entrega será em domicílio, é necessário que tenha alguém disponível para recepcionar a transportadora em horário comercial.

– Caso seja necessário a transportadora entrará em contato para agendar a data e o período do dia.

– O equipamento deve ser entregue a transportadora sem qualquer acessorio (mouse, teclado, monitor, fonte de alimentacao no caso de notebooks)

– A HP não se responsabiliza pelas informações e softwares instalados pelo clientenos discos rígidos (HD). É de responsabilidade do cliente o backup e a restauração do sistema operacional original antes de entregar o equipamento. Ao entregar o equipamento, está autorizando a HP a realizar uma reinstalação completa, caso seja necessário.

A HP devolverá o equipamento nas condições originais em que foi adquirido, inclusive a versão do sistema operacional. Em nenhuma circunstância a HP pode instalar uma versão de sistema operacional diferente da original de fábrica. O cliente aceita que seu software instalado posteriormente a compra e suas informações sejam apagadas.

ATENÇÃO: No momento da retirada do equipamento, solicitamos que entregue uma cópia do comprovante de compra do equipamento.

Recebi uma ligação do Suporte e me pediram para enviar o aparelho pelo correio. Obedeci todos os pedidos e orientações. Encaminhei o aparelho para o suporte, vejam a data:

– 29 de abril de 2011

Em maio recebi duas cópias ou duas NFe em meu nome e CPF nos valores de R$ 2.500,00 e R$ 2.668,13. O que deduzi: Estão agilizando o suporte do aparelho. Fiquei super contente, e aguardei para aqueles dias o recebimento do aparelho. Passaram os dias e nada do aparelho retornar. Depois de setenta dias (70 dias) liguei e pedir informações.

A atendente do suporte HP (0800 709 7751 – opções 4:2:9) se admirou do tempo decorrido. Fez uns comentários, e abriu uma reclamação ao setor responsável. Depois deste contato, me informou que em até 10, garantiu-me ela, estaria resolvido. Passado os 10 dias recebi uma ligação inquirindo-me sobre a situação.

O setor de qualidade

Hoje, exatamente hoje, entrei em contato com o suporte, pois amanhã, fará 90 dias. E fui atendido e logo transferido para o setor de Qualidade HP. Ai a situação piorou. O que eu esperava era ter uma conversa com alguém hábil e que desejasse resolver a pendenga. Mas ela só complicou a situação. Pois na conversa eu disse e informei o seguinte:

– Este aparelho foi comprado por minha orientação e consultoria… e que o cliente, tem me enchido o saco, tem me tratado com certa inquietação…que tem me exigido ressarcimento como se eu sou o culpado do atraso… – Isto bastou para a analista deduzir que eu era um lojista, que o cliente final é outra pessoa, e que não iria mais tratar comigo sobre o aparelho…

E agora? O que é que ela vai fazer? Não sei! Sei que o aparelho foi dado entrada com meu nome, documentação e endereço. 

Eu só peço isto:

SUPORTE HP já passaram 90 dias! Devolva o aparelho! É só isso que eu peço. Devolva-me consertado ou substituido. Em oito dias eu compro e recebo  um aparelho HP tanto na empresa onde foi comprado este, quanto se eu comprar nalguma webloja tais como: Livraria Saraiva, Compra Fácil, WallMart, etc MAS, o suporte HP, há mais de 90 dias não consegue uma solução? Não conseguem chegar a uma conclusão do que fazer? Se não tem conserto, se não tem reparo, enveiem outro aparelho igual ou similar.

A analista de qualidade, entrou na defensiva. Não lhe fiz ameaças, não lhe fui rude, não fui agressivo, e no entanto, ela se apegou a uma informação que lhe passei, e ficou a repetir por alguns minutos até a ligação cair ou ela ter desligado, não sei o que aconteceu. O fato é que ela AGORA, quer conversar com o cliente final. Como que tal conversa fosse amenizar a situação constrangedora que o SUPORTE HP me colocou.

A senhora analista vai explicar o que para ele? Que o suporte tá atrasado? Que aconteceu o que algo? Afinal, era para ser resolvido em 30 dias já passou de noventa! Isto nós já sabemos!. Agora, não quero, nem eu, nem eles, saber o que aconteceu, nós queremos que o SUPORTE HP devolva o aparelho. E, que vocês se comam uns aos outros nas reuniões de vocês sobre a qualidade de vocês. Que por este tempo, já depõe contra! Se continuar do jeito que está,  não nos parece que irão resolver ñestes próximos dias. Não sabemos por que da demora. O suporte HP nem devolve o aparelho consertado nem nos dá solução prática.

Suporte HP: mais de 90 dias para solucionar o serviço: 9514367978/DF863-01

Pagam, confirmam e eu não recebo!

Todos os dias recebo pelo menos meia dúzia de e-mails com estes conteúdos.

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SAC – Pagamento de Empréstimo Pendente. Verdade? Really? Vou então aproveitar a oportunidade e avisar do seguinte:

DEVO!

NÃO PAGO!

NEGO, enquanto PUDER!

Julia Financeiro

Querida, não aconteceu nada como combinado. É tanto que não recebi a informação por SMS do banco onde tenho conta. Nem tão pouco aparece no extrato último. Faz assim, deposite amanhã!

Marlon Ri

Querido, você não me deve. Nunca me deveu. Por que faria um depósito para mim?

Sei que milhares de pessoas recebem tais e-mails e garanto que não irão desistir, até que algumas das grandes empresas da internet resolva bloquear o tráfego de tais mensagens, assim que se queiram limpar a WEB destas pragas, tal qual, agora os estúdios americanos conseguiram na justiça o bloqueio e a obrigatoriedade de se proibir os links e os downloads ilegais.

Por que não fazem o mesmo com os spammers?

Cuidado quando for instalar o Java, ela instala também a toolbar ASK.COM

Uma das criações que mais me incomoda no uso dos navegadores são as tais barras de ferramentas que se criaram aos milhares. Algumas até muito chato, complicado e  trabalhoso de serem removidas. Algumas destas barras só são excluídas quando se usa algum tipo de software especifico para as remover.

E o que estas barras fazem? Na minha opinião oferecem serviços que não preciso. Oferecem recursos que não quero. Propaga vantagens que me são caras, afinal, a maioria delas também querem obter vantagens do meu equipamento, da minha navegação, da minha conexão para eles, os criadores das ditas barras de ferramentas (toolbar).

Faz algum tempo fiz uma copia de um navegador que tinha tantas barras de ferramentas instaladas que quase não se tinha espaço para navegar. Fui chamado exatamente para remover todas elas. Ainda bem que a partir da versão 8 o Internet Explorer remove todas estas coisas e se reinicia como o padrão de sua instalação.

O que me chamou a atenção esta semana foi a promotora de uma das barras de ferramentas: a instalação do Java. A primeira vez que vi, me pegou de surpresa, pois, numa instalação anterior que fiz não havia a tal barra, e na manhã seguinte apareceu. Nem sei se é mesmo a Oracle quem está em parceria, ou se foi adquirida a ASK.COM, o fato é que no momento em que vai instalar o Java, lá vem a barra Ask.com. Veja a imagem:

java instala ASK

E ainda me vem assim: RECOMENDAMOS INSTALAR O ADD-ON de browser do ASK gratuito. Uma pinóia que é gratuito. A instalação até que é, mas, o custo é elevado para mim.

Então fiquem de olho aberto, e o aviso continua sempre o de sempre, mas agora com um novo ator:

Cuidado quando for instalar o Java, ela agora instala a toolbar ASK.COM. Agora é que lascou de vez, pois, se a instalação do Java oferece isto, é fato também que outros produtos removem o ask.com. Se você não sabe, é só pesquisar no Google, ou clique abaixo:

Como remover o ASK.COM?

Planilha de controle de entradas e saída com saldo.

Esta semana um gerente de uma empresa me pediu uma planilha para o seguinte: Data do dia, histórico, entradas, saídas e saldos. E completou a tarefa dizendo:

– Quero que o saldo apareça em cada linha e um resumo no final da página. Eu tenho uma aqui, mas, acontece que fica repetindo o saldo até a última linha e eu não quero isso não!

Nada muito complicado, nem lá muito extenso, e nada de armazenamento. Ao longo do mês ele vai fazendo os lançamentos quando acontecem os eventos. Veja a imagem da planilha como ficou. A imagem abaixo é do Calc, a planilha do pocote BrOffice e também do LibreOffice. Fiz uma cópia para quem usa o Microsoft Excel também. Tem ai uma cópia para a quem usa este pacote de software!

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Há pelo menos três maneiras de criar uma planilha assim. A mais simples se faz como descrevo. Na célula E3 = SALDO ANTERIOR (10,00) em vermelho. Olhe na imagem. Agora na célula E4 tem a seguinte fórmula: =SE(C4>0;E3+C4;SE(D4>0;E3-D4;”  “))

Esta fórmula quer dizer o seguinte:

– SE  na célula C4 contiver um valor maior que ZERO, o valor que está em E3 é somado com C4. SE na célula D4 contiver um valor maior que zero, E3 diminuirá o valor que tem em D4.

Se você não consegue fazer a planilha, abaixo, está informações para você pedir uma cópia.

Como obter a planilha: O DOWNLOAD é GRATÍS;

Clique no Baixar Grátis.

Deposite R$ 30,00, e então, deixe um comentário, que em poucas horas te envio a planilha.

Contas para depósito

CAIXA E LOTÉRICAS

AG: 0780
POUPANÇA: 00065196-0
ADAO BRAGA BORGES

BRADESCO

AG: 3036
POUPANÇA: 1012122-1

OPERAÇÃO: 013

AVAST: Segurança e desconfiança

Não faz dez minutos que ao invés da tradicional mensagem de que o antivírus foi atualizado, e uma voz feminina agradável nos informa do que aconteceu, surgiu esta mensagem de oferta do Avast versão 6.0

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De fato, tá muito barato a licença. E com a propaganda de que vem com o Sandbox e o SafeZone, melhora para caramba. Mas, a este preço? O que  tá acontecendo? Mercado, competição, pirataria? Sei não! Só sei que alguns podem se chatear em receber uma oferta desta, ainda que boa oferta.

Dá uma sensação de invasão, e um sentimento de que, se podem enviar uma mensagem de oferta, se podem enviar arquivos para meu computador assim, dá margem para a INSEGURANÇA, a DESCONFIANÇA.

Eu abandonei o AVIRA por algo semelhante!