Ser mau compreendido não é a uma prerrogativa minha, ou seja, não sou o único apanágio deste mundo. Muitos existem hoje, muitos existiram antes de mim, muitos existirão depois. Me refiro ao texto e o que andamos fazendo, na melhor das intenções, na semana passada e que aqui ficou registrado no texto Suporte Microsoft.

O serviço de Suporte Microsoft, ainda que seja uma excelência, ainda que seja um “caminhão de fruta de palma”, não é um serviço que utilizo com frequencia. Uso-o raramente. Nestes últimos anos, excetuando esta em questão, liguei para o serviço duas vezes, a saber:

1ª Vez – Para obter informação sobre a possibilidade de aplicação do path de linguagem numa versão do Windows Vista Home Basic, mas, isto não é possivel, ao menos, assim me informaram no Suporte Microsoft e assim se pode conferir em diversos documentos explicativos espalhado pela web.

Esta facilidade só está disponivel para o Windows Vista Ultimate.  Mas, se eu sabia, porque liguei para o suporte? Quis saber se não havia uma maneira de adaptar o pacote para outras versões, esta foi minha busca no suporte, e não demorou mais que sete minutos.

2 – Vez - Procurei informações sobre a compatibilidade do Windows Vista com uma determinada placa Wireless, pois, não havia encontrada nenhuma explicação na lista de “Hardware Compatibility List“. O técnico atendente também não soube informar sobre a compatibilidade, mas, ele me recomendou um link, onde consegui informações adequada sobre o fabricante do hardware. Assim posto, o suporte funcionou a contento.

Quando tenho dificuldades com algum sistema ou hardware, no ambiente e família windows, a primeira coisa que faço, é buscar informações na web, para saber se outros colegas tecnólogos já não passaram por problema semelhante. Basta procurar no Google.

Utilizo com frequência, o MSDN Brasil, onde sou cadastrado. No MSDN, se encontra “recurso essencial para os profissionais de TI que planejam, implementam e oferecem suporte a soluções da Microsoft. Elas são a sua biblioteca pessoal de softwares da Microsoft, artigos da Base de Dados de Conhecimento, service packs, atualizações de segurança, kits de recursos e orientações técnicas.”

Neste canal, se encontra muitas informações técnicas para qualquer pessoas que não tenha preguiça de ler, fazer download, pesquisar, investigar. Desde informações técnicas a exemplos de códigos de programação, exemplos diversos, tudo voltado para a plataforma e família dos produtos Microsoft.

Além do MSDN Brasil, você tem também, o MSDN Experience On-line, que “é o canal onde todo o conhecimento técnico específico é demonstrado na prática. É um espaço onde você ganha experiência sobre os mais variados temas sem sair de casa ou do escritório.”

Existe muitas informações úteis e interessantes nestes canais. Mas, além destes, existem muitos outros meios de se obter informações para você resolver seus problemas de informática sem precisar ligar para o zero oitocentos do suporte Microsoft. Eis abaixo alguns exemplos:

1 – Baboo … no Baboo, você encontra muitas informações disponiveis em artigos, em video-tutoriais, no blog, em notícias e no forum baboo.

2 – Júlio Battisti,  é profissional certificado pela Microsoft, tendo sido aprovado em 28 exames, com os quais obteve as certificações: MCP, MCP+I, MCSE 2000 e 2003, MCSE+I, MCDBA 2000, MCSA 200 e 2003, MCSD e MVP, entre outras. No site do Júlio Battisti, além de existir muitos cursos e tutoriais gratuítos, há cursos diversos que você pode adquiri pagando valores baixos.

3 – Treinamento Office. Se suas dificuldades estão na suite do Office, aproveite as facilidade que a Microsoft oferece neste treinamento. Além do treinamento em si, existe diversos modelos a disposição para download. Eu, sou cadastrado no serviço de dicas do Office, e recebo muitas dicas, informativos de atualiazações.

Solucionando sem o Suporte 

Semana passada, tive que resolver uma pendenga com o Windows 2003 server com o Microsoft SQL Server 2005. A situação era a seguinte:

• Todas as vezes que o computador rodando o Windows 2003 Server era conectado na rede, e se atribuia o número do modem ADSL como Gatway, o ping da rede local aumentava de 1 ms para 1500 ms, e ficava nesta intermitência. Numa linha 1 ms, na outra linha 1500 ms de ping na rede local.
• A rede da empresa ficava toda lenta, e a internet não funcionava, todas as máquinas da rede passava a receber a mensagem de que o Internet Explorer não consegue abrir a página solicitada.
• Bastava remover a configuração de gatway do Adaptador de Rede, tudo voltava ao normal.
• Debrucei-me sobre a questão.

Desativei o servidor DNS do servidor. Desativei o Firewall. Desativei o servidor SQL. Desativei outros serviços. Suspeitei que fosse o worm slammer. E, foi resolvido depois de modificar algumas configurações de filtragem de IP. Depois disto, o servidor acessou a internet, a rede não caiu, os outros PCs conseguiram usar os recursos da rede, a internet funcionou em todos os micros, e o servidor fez todos os updates de segurança.

Se quiser, hoje, descobrir que há este documento: Como configurar Filtragem de IP. Só descobrir hoje, quando estava escrevendo este texto.

Eu sou pedante, e continuarei ser. Se você sabe, eu também posso saber. Se eu sei, você também pode! Procure. Descubra. Investigue. Teste. Treine. Aproveite, e siga a idéia do Cerebro: “amanhã vamos dominar o mundo!“